Quy trình chi tiết vui lòng tham khảo từng bước tại đây

Những bước cơ bản:

Bước 1: Đăng ký dịch vụ vận chuyển với Sao Mai qua hệ thống: Sao Mai bằng cách điền thông tin chi tiết tại đây. Bạn sẽ nhận được một email bao gồm mã đơn hàng. Bạn có thể kiểm tra tình trạng giao hàng online 24/7 trên hệ thống website.

Bước 2: Drop hàng hoặc Pickup hàng

*Drop hàng: Bạn mang hàng tới gửi tại các điểm gửi hàng của Sao Mai.

*Pick up: Sao Mai sẽ tới nhận hàng tại nơi người gửi đăng ký theo giá dịch vụ pick up hàng đã được công bố.

Khi gửi hàng bạn cần ký nhận vào Shipper Inventory để tránh đảm bảo việc giao hàng hóa chính xác.

Bước 3: Nhận invoice & Thanh toán cước phí

Sau khi hàng hóa được đóng gói và tính ra trọng lượng, Sao Mai sẽ gửi invoice tới khách hàng (thường từ 2-3 ngày gần ngày bay) qua email đã đăng ký. Khách hàng vui lòng thanh toán cước trong thời gian 24h kể từ khi nhận được để đảm bảo hàng hóa được gửi đi đúng thời hạn.

Bước 4: Thông báo cho người nhận ở đầu Việt Nam để nhận hàng.

Tùy gói cước yêu cầu (chuyển thường hoặc nhanh) trong vòng 5-14 ngày làm việc Sao Mai sẽ giao hàng tới địa chỉ người nhận. Thời gian vận chuyển xem chi tiết tại đây

Sao Mai vận chuyển hàng hóa từ Úc về Việt Nam qua đường hàng không. Thời gian vận chuyển từ trụ sở công ty tại bang Victoria về TP HCM bằng đường hàng không thông thường là 4-5 ngày làm việc.

Trước khi chuyển hàng lên máy bay, chúng tôi cần gom hàng từ nhiều địa điểm, đóng gói hàng trong 3-4 ngày. Do đó, khách hàng có nhu cầu vận chuyển cần liên lạc gửi hàng trước ít nhất 4 ngày so với ngày bay.

Thời gian vận chuyển đến các tỉnh lẻ sẽ cần thêm 3-4 ngày làm việc tùy khoảng cách địa lý. Một số trường hợp cá biệt có thể dẫn tới hàng về chậm như:

• Người đăng ký gửi hàng muộn
• Chuyến bay bị delay
• Gặp trục trặc trong giai đoạn nhập khẩu tại Hải Quan Việt Nam
• Trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, lũ lụt,…

Lưu ý: Trong trường hợp này chúng tôi sẽ thông báo và mong sự hợp tác chờ đợi từ phía bạn. Trong trường hợp chậm quá 25 ngày Sao Mai chấp nhận hủy nhận hàng của khách hàng. Trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng đơn phương chấm dứt dịch vụ, Sao Mai sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng.

Mã đơn hàng là mã số được sinh tự động trên hệ thống website  được gửi tự động về email của người đăng ký khi đăng ký dịch vụ vận chuyển. Khách hàng có thể dung mã đơn hàng để theo dõi tình trạng đơn hàng trên website (Tracking).

Mã đơn hàng là dãy số, ví dụ: AVGC-20201026-11165728

Khi khách hàng đăng ký vận chuyển lần đầu tiên, các thông tin bao gồm email, số điện thoại, địa chỉ sẽ được lưu lại và tự động mở một tài khoản trên website. Khách hàng có thể kích hoạt tài khoản qua nội dung hệ thống gửi tới email đăng ký. Sao Mai cam kết bảo mật thông tin theo chính sách bảo mật của chúng tôi.

Hàng hóa khi về kho sau khi được repack (nếu có) tại kho sẽ được cân và đo để tính trọng lượng tính cước.

Khái niệm:

Trọng lượng thực tế: Là khối lượng kiện hàng khi đem cân

Trọng lượng theo thể tích: được tính theo công thức sau: (Dài*Rông*Cao)/5000 

Trọng lượng tính cước: là trọng lượng dùng để tính cước phí vận chuyển tại Sao Mai

Phí oversize (hàng gửi từ Úc về Việt Nam) áp dụng cho các mặt hàng có kích thước 1 chiều >1m: $45

Phụ phí hàng vượt cỡ (hàng gửi từ Việt Nam sang Úc) xem chi tiết tại đây

Trọng lượng tính cước tối thiểu cho đơn hàng gửi từ Úc về Việt Nam: Tất cả các đơn hàng (về 1 điểm trả hàng) có trọng lượng dưới 3kg, thì tính trọng lượng tính cước là 3kg

Trọng lượng tính cước đối với đơn hàng gửi từ Việt Nam đi Úc luôn được làm tròn số theo quy tắc: 0,1-0,4 làm tròn 0,5 và 0,5-0,9 làm tròn thành 1,0.

Ví dụ 1 – Trọng lượng thực tế lớn hơn Trọng lượng thể tích:

Có 1 lô hàng gồm 2 kiện, mỗi kiện nặng 50kg và có kích thước là 50 x 40 x 40 (cm). Cách tính như sau:

Khối lượng thực tế (AW): 2 x 50 = 100kg

Khối lượng thể tích (DW): 2 x ((50 x 40 x 40)/5000) = 32kg

Khối lượng thực tế lớn hơn nên Trọng lượng tính cước sẽ là: 100kg

Ví dụ 2 – Trọng lượng thực tế nhỏ hơn Trọng lượng thể tích:

Có 1 lô hàng gồm 5 thùng hàng, mỗi thùng nặng 20kg và có kích thước 70x50x60 (cm). Vậy ta tính như sau:

Khối lượng thực tế (AW): 5 x 20 = 100kg

Khối lượng thể tích (DW): 5 x (70 x 50 x 60) / 5000 = 210kg

Do DW lớn hơn AW, nên Trọng lượng tính cước là: 210kg

Giá sẽ được áp dụng khi quy đổi từ thể tích sang cân nặng và không áp dụng vào cân nặng thực tế. Công ty sẽ tự động tính giá dựa trên số kg sau khi quy đổi sang trọng lượng mà không cần dựa trên KG trọng lượng thực tế.

Cách tính phí một số mặt hàng vận chuyển:

Bảng giá vận chuyển Melbourne về VN: Cước chuyển từ MEL về Việt Nam

Bảng giá vận chuyển Adelaide về VN: Cước chuyển từ ADL về Việt Nam

Bảng giá vận chuyển Brisbane về VN: Cước chuyển từ BNE về Việt Nam

Bảng giá vận chuyển Tasmania về VN: Cước chuyển từ TAS về Việt Nam

Bảng giá vận chuyển Việt Nam đi Úc: Việt Nam – Úc

áp dụng Free Pickup cho các đơn hàng gửi từ 10kg hàng hóa, giao trong giờ hành chính và khoảng cách pick up dưới 10km từ điểm nhận hàng của

Xem chi tiết các điểm tính khoảng cách tại Bảng cước phí vận chuyển.

Sao Mai có dịch vụ đóng gói hàng hóa với mức phí $1/kg + 2$/thùng.

Trường hợp khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ đóng gói của Sao Mai , khách hàng chủ động đóng gói hàng hóa và tự chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị hỏng, vỡ, móp, méo,… Sau khi nhận hàng, Sao Mai sẽ kiểm kê hàng hóa và dán lại bằng keo.

Sao Mai không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị thiệt hại do việc đóng gói sai quy cách của Quý khách. Tham khảo hướng dẫn của Sao Mai tại: QUY CÁCH ĐÓNG GÓI.

Sao Mai có cung cấp thùng đóng hàng, phí $4/thùng, băng keo không tính phí. Quý khách có nhu cầu mua thùng carton, hoặc đăng ký dịch vụ đóng gói vui lòng thông báo sớm!

 Đối với mặt hàng tươi sống, đông lạnh, hoa quả tươi,Sao Mai đang triển khai lại hệ thống nên chưa có lịch vận chuyển chính xác

Cảm ơn bạn đã quan tâm!

Sao Mai áp dụng Free Pickup cho các đơn hàng gửi từ 10kg hàng hóa, giao trong giờ hành chính và khoảng cách pick up dưới 10km từ điểm nhận hàng của Sao Mai.

Xem chi tiết các điểm tính khoảng cách tại Bảng cước phí vận chuyển.

Sao Mai có dịch vụ đóng gói hàng hóa với mức phí $1/kg + 2$/thùng.

Trường hợp khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ đóng gói của Sao Mai, khách hàng chủ động đóng gói hàng hóa và tự chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị hỏng, vỡ, móp, méo,… Sau khi nhận hàng, Sao Mai sẽ kiểm kê hàng hóa và dán lại bằng keo.

Sao Mai không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị thiệt hại do việc đóng gói sai quy cách của Quý khách. Tham khảo hướng dẫn của Sao Mai tại: QUY CÁCH ĐÓNG GÓI.

Sao Mai có cung cấp thùng đóng hàng, phí $4/thùng, băng keo không tính phí. Quý khách có nhu cầu mua thùng carton, hoặc đăng ký dịch vụ đóng gói vui lòng thông báo sớm!

Khách hàng có thể search các mặt hàng cần mua sau đó đăng ký mua hộ tại: ĐĂNG KÝ MUA HỘ HÀNG ÚC

Thanh toán: Sau khi chốt đơn mua hàng, AVG Cargo sẽ gửi invoice tới quý khách hàng để thanh toán trong vòng 24h. Quý khách vui lòng thanh toán để AVG Cargo kịp mua hàng và vận chuyển về Việt Nam vào chuyến sớm nhất.

Hàng hóa sau khi mua sẽ được vận chuyển về Việt Nam bằng đường hàng không.

Thời gian vận chuyển về Hà Nội/ Sài Gòn là 5-7 ngày làm việc, về tới các tỉnh lẻ sẽ cần thêm 3-4 ngày làm việc tùy khoảng cách địa lý. Một số trường hợp cá biệt có thể dẫn tới hàng về chậm như:

• Người đăng ký gửi hàng muộn
• Chuyến bay bị delay
• Gặp trục trặc trong giai đoạn nhập khẩu tại Hải Quan Việt Nam
• Trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, lũ lụt,…

Thời gian vận chuyển được update thường xuyên tại đây

Lưu ý: Trong trường hợp này chúng tôi sẽ thông báo và mong sự hợp tác chờ đợi từ phía bạn Mọi hỗ trợ quý khách hàng vui lòng liên lạc:

Sao Mai sẽ gửi invoice bao gồm thông tin thanh toán tới email đăng ký của khách hàng. Có 2 hình thức thanh toán:

Thanh toán qua tài khoản Bank transfer (Thông tin tài khoản trong invoice)

Click trực tiếp vào nút Payment để thanh toán (Thanh toán online bảo mật qua hệ thống invoice2go)

Khi giao dịch thành công,  ngay lập tức hệ thống sẽ có 1 email tự động xác nhận đã nhận tiền đến quý khách. Nếu trong vòng 12h quý khách không nhận được email xác nhận thì vui lòng liên hệ:

Với hàng hóa vận chuyển, tổng chi phí gồm: Phí vận chuyển + Thuế (nếu có) + Phí thanh toán (nếu có)

Với hàng hóa mua hộ và vận chuyển, tổng chi phí gồm: Giá sản phẩm (theo bill) + Phí mua hộ + Phí vận chuyển + Thuế (nếu có) + Phí thanh toán (nếu có)

*Phí thanh toán: Là các loại phí chuyển liên ngân hàng, phí thanh toán qua cổng thanh toán,… do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu phí.

Nhân viên Sao Mai sẽ thông tin cụ thể về đơn giá sản phẩm, cước phí vận chuyển cũng như tổng chi phí mà khách hàng cần phải thanh toán khi có yêu cầu.

Khi Đăng ký vận chuyển / Đăng ký tài khoản trên hệ thống khách hàng được yêu cầu BẮT BUỘC gửi Ảnh hộ chiếu / Thẻ Medicare / hoặc Driver License bởi vì những lý do sau:

1. Xác minh tài khoản đăng ký: Việc bắt buộc tải thông tin trên giúp hệ thống Sao Mai chắt lọc các khách hàng có nhu cầu thực sự, không tạo tài khoản ảo, tạo đơn hàng ảo trên hệ thống.
2. Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng các dịch vụ và hưởng các ưu đãi của AVG cargo. Sao Mai thường xuyên xây dựng các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng đại lý / Khách hàng cá nhân và Nhà bán hàng. Việc đăng ký tài khoản đầy đủ thông tin được xác minh sẽ giúp khách hàng không gặp khó khăn hay bất lợi trong việc hưởng các ưu đãi.
3. Bảo vệ khách hàng và Sao Mai: Trường hợp xảy ra vấn đề về thông quan, danh sách mặt hàng có hàng cấm nhập khẩu. Việc Khách hàng đăng ký online kèm đầy đủ thông tin sẽ giúp Sao Mai có căn cứ làm việc với cơ quan chức năng, hạn chế tối đa rủi ro về phía khách hàng và nhà vận chuyển.

Trường hợp khách hàng không gửi các thông tin, tài khoản đăng ký không được xác minh. Sao Mai  không cam kết việc vận chuyển hàng hóa hoặc có thể quyết định gửi trả lại hàng hóa với chi phí phát sinh (chuyển trả) do khách hàng chịu. Quý khách vui lòng đọc thêm Chính sách vận chuyển của chúng tôi.